企業(yè)外景

   山東萬事達(dá)集團是國內(nèi)著名的鋼結(jié)構(gòu)建材生產(chǎn)施工一體化企業(yè)。萬事達(dá)將“成為受尊敬和具有可持續(xù)發(fā)展能力的企業(yè)”作為企業(yè)的愿景。而達(dá)成這一愿景的方式，正如他們所說的：“為顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和優(yōu)良的服務(wù)”。

近期，筆者采訪到了萬事達(dá)建筑系統(tǒng)的王海濤經(jīng)理，通過他的話語，淋漓盡致的體現(xiàn)了萬事達(dá)的服務(wù)理念。

看一看就是上帝，買不買都是朋友！

邯武棉機，中國棉機鋸片行業(yè)的龍頭企業(yè)，董事長楊總是武安市商會會長，企業(yè)信譽、口碑都非常好，是一個思想開放注重學(xué)習(xí)的人，喜歡通過參觀考察，把好的東西帶到自己的企業(yè)。

邯武棉機需要建一個質(zhì)量優(yōu)秀，保溫效果好，造型突出的車間，在一次北京參觀學(xué)習(xí)的過程中發(fā)現(xiàn)了中煤集團的廠房，設(shè)計的非常獨特，給客戶留下了很深的印象。

客戶通過一些朋友介紹知道了萬事達(dá)能夠生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)的他們需要的聚氨酯復(fù)合板。

客戶來到萬事達(dá)，通過前臺找到銷售經(jīng)理，銷售經(jīng)理熱情的接待了他們，并詳細(xì)詢問了客戶的需求，得知客戶是做整體工程，把客戶轉(zhuǎn)交給建筑系統(tǒng)工程部，“第一次見客戶也有點被他們的著裝給誤導(dǎo)了，感覺他們不像用聚氨酯材料的客戶。”王海濤回憶說，但是萬事達(dá)并沒有因為客戶的那次著裝而有絲毫輕慢，“即使不購買我們的產(chǎn)品，我們也要對每一位客戶做好服務(wù)”，王海濤帶著客戶詳細(xì)的參觀了生產(chǎn)廠區(qū)，對生產(chǎn)設(shè)備做了詳細(xì)的講解。晚上熱情的陪客戶吃了晚餐，并安排好客戶的住宿。給客戶留下了深刻的印象，“后期合作成功以后，客戶給我們的評價是，萬事達(dá)的服務(wù)真好。”

車間內(nèi)景

為客戶創(chuàng)造價值

萬事達(dá)始終認(rèn)為，做經(jīng)營生產(chǎn)產(chǎn)品的目的，是為顧客創(chuàng)造價值，讓顧客的工廠更優(yōu)秀，只有雙贏，多贏，才是最佳的盈利模式。絕對不能為了一時的利潤，而讓客戶蒙受任何損失。

“與其他大多數(shù)國內(nèi)廠家不同的是，我們這種特殊的廠房設(shè)計，設(shè)計存在費用，這時候客戶的反應(yīng)是不滿意的，他們認(rèn)為定制萬事達(dá)的產(chǎn)品，收設(shè)計費不合理了。”為此建筑系統(tǒng)總經(jīng)理錢衛(wèi)峰提出了一個折中的方案，如果萬事達(dá)中標(biāo)，那么設(shè)計費用轉(zhuǎn)化為材料費用，這樣技術(shù)人員的勞動價值得到體現(xiàn)，不違背公司一貫的原則，又能解決客戶的問題，可謂一舉兩得。

參觀完工廠后，客戶亮出了中煤廠房的圖片，設(shè)計人員通過對技術(shù)的了解，給了客戶肯定的答復(fù)，“我們能做。”在4月31日時定住由萬事達(dá)做設(shè)計。

設(shè)計過程中，正好趕上勞動節(jié)假期，墻面獨特造型，設(shè)計頗費頭腦，萬事達(dá)技術(shù)人員各司其職，加班加點，相互合作——根據(jù)工程的概況，屋面采用360度直立鎖縫820屋面系統(tǒng)：該系統(tǒng)是市場上比較少見的產(chǎn)品，采用固定座隱藏式安裝，系統(tǒng)表面無螺釘穿透，360度咬合，雙支架固定，滑動支架，提高了強度同時避免了因熱脹冷縮對鋼板的損傷；墻面采用1000型聚氨酯橫裝板，聚氨酯橫裝板采用暗釘式連接，插接嚴(yán)密，打釘無直接熱傳導(dǎo)，連接處合理的力學(xué)設(shè)計，受力均衡，抗負(fù)風(fēng)壓能力更強，是萬事達(dá)公司的專利產(chǎn)品；中間采用750型單板裝飾條，在大家的共同努力下，前后設(shè)計工作在六天內(nèi)全部完成。

5月7日，萬事達(dá)業(yè)務(wù)代表去了客戶方，通過詳盡的PPT演示文件，給邯武棉機董事長楊總現(xiàn)場解說及演示，把滑動屋面系統(tǒng)、聚氨酯墻面系統(tǒng)、內(nèi)天溝排水系統(tǒng)等一一展示，讓客戶了解鋼結(jié)構(gòu)，并得到了董事長的認(rèn)可，以專業(yè)和誠意打動了客戶。

最終，雙方進(jìn)行了愉快的合作，這只是萬事達(dá)做的上千工程中的其中一個，筆者有機會了解到這個項目的一二，于是整理出來，和大家做交流分享：

服務(wù)，英文叫做service，我們可以這這樣理解它：

S—微笑待客 Smile for every one。

E—精通業(yè)務(wù)上的工作 Excellence in everything you do。

R—對客戶態(tài)度親切友善 Reaching out to every customer with hospitality。

V—視每一位客戶為特殊和重要的大人物 Viewing every customer as special。

I—邀請每一位客戶再次光臨 Inviting your customer to return。

C—營造溫馨的服務(wù)環(huán)境 Creating a warm atmosphere。

E—用眼神表達(dá)對客戶的關(guān)心 Eye contact that shows we care。

萬事達(dá)今天能夠成為行業(yè)的領(lǐng)跑者，是離不開全員的服務(wù)理念和服務(wù)意識的。相信山東萬事達(dá)集團以這種服務(wù)意識發(fā)展下去，終將會實現(xiàn)成為受尊敬和具有可持續(xù)發(fā)展能力的企業(yè)。（鋼結(jié)構(gòu)在線）
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